用“五心”服务赢得患者赞誉

驻马店市第二人民医院

　　近日，驻马店市第二人民医院（郑州大学附属脑病医院）老年脑病女科病区收到了一封特殊的感谢信和一面锦旗。71岁的王奶奶在家人陪同下，专程将写着“耐心负责好医生 情真意切似家人”的锦旗交到科室主任刘文庭及银贺医生手中，对医护团队的专业诊疗与暖心服务表达由衷感激。

　　精准诊疗显专业，多学科协作破难题

　　王奶奶罹患“双相情感障碍”20年，长期受情绪波动困扰，入院前因情绪失控、行为冲动且无自知力，被家属紧急送医。老年脑病科医护团队接诊后，迅速启动多维度评估机制，通过“病情追踪、症状挖掘、社会功能分析”三步法，精准定位其精神症状的复杂性。结合患者高龄特点，团队制定“药物精准调控+心理干预+中医康复”综合治疗方案，并动态调整用药剂量，确保治疗安全有效。

　　个性化护理暖人心，“五心”服务树标杆

　　住院期间，科室为王奶奶配备专职管床护士，实施“五心”服务标准（细心观察、耐心沟通、贴心照护、用心疏导、全心守护）。针对其情绪波动大、依从性低的问题，护理团队创新采用“情绪日记记录法”，每日跟踪心理状态，并通过“共情式沟通”引导患者宣泄负面情绪。在患者拒食拒药时，护士以“家庭式关怀”耐心劝导，结合针灸、康复训练等中医特色疗法，帮助其逐步恢复生活信心。

　　医患共情促和谐，长效机制见成效

　　经过半个月系统治疗，王奶奶病情显著好转，出院时已能清晰表达对医护团队的感激之情：“他们不仅治病，更治心！”科室以此为契机，总结形成“老年精神疾病全周期管理模式”，通过定期随访、家庭健康指导、社区联动等举措，持续关注患者康复进程，真正实现“治疗在医院、关爱在全程”。

　　驻马店市第二人民医院老年脑病科始终践行“以患者为中心”的服务理念，通过精细化诊疗、人性化护理及长效化管理，为老年精神疾病患者提供有温度、有质量的医疗服务。此次获赞既是肯定，更是激励，医院将持续推广“五心”服务经验，为行业作风建设注入新活力。