两改善两提升

打造智慧护理 提升患者体验

宜春市人民医院以创新驱动护理服务升级，率先推行“床头交互屏”智慧护理模式，不断推动护理服务变革，显著改善患者就医体验。

一是智慧赋能，破解临床护理痛点。面对护理工作中患者频繁咨询饮食、用药、检查等问题导致的效率瓶颈，医院以问题为导向，通过847份临床调研精准定位需求，整合多部门资源，在23个病区部署1178台床头交互屏。该设备与HIS系统无缝对接，可依据患者诊断、年龄、评估结果等自动推送个性化健康宣教内容，涵盖疾病预防、用药指导、术后康复等87个原创视频，均由护理团队自主拍摄，兼具权威性与本土化特色。

二是精准定位，指尖服务高效便捷。通过床头交互屏，患者可一键查询费用明细、检查报告，实时接收服药及检查提醒，并享受个性化膳食推荐。系统还嵌入“营养风险智能筛查”功能，当评分≥3分时自动触发营养师介入，联动食堂定制菜单，实现“指尖点餐”。针对老年患者需求，增设“适老模式”，可放大字体与图片，同步试点视频通话功能，切实解决操作难题。

三是成效明显，提升患者满意度。“床头交互屏”智慧护理模式，不仅使患者能够更便捷地获取医疗信息，更快速地与医护人员交流，而且进一步优化了护理工作流程和医疗服务效率，有效减轻护理人员工作负担，大大有效改善医患关系，快速实现从“人工跑腿”向“智慧触达”的转型。同时，更全面了解病区病床使用率、周转率等运行数据，实时掌握病区特一级患者数、高风险患者等情况，让管理决策更科学。数据显示，全院口服药准时率、检查准点率、宣教知晓率提升超20％，患者满意度显著提高。

下一步，宜春市人民医院将紧扣“两改善 两提升”核心目标，持续深化“以患者为中心”的服务理念，积极探索5G、AI等技术在护理场景的深度应用，进一步优化服务流程、强化专科能力，为全省护理事业高质量发展贡献“宜医经验”。（宜春市卫生健康委供稿）